Account Manager (B2B сопровождение клиентов)
Небольшая ФинТех компания в B2B-направлении. Ищут человека, который поможет выстроить системную, клиентоориентированную модель сопровождения.
Что предстоит делать:
-
Курировать и сопровождать корпоративных клиентов на этапе обслуживания;
-
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности, систематизировать и развивать клиентскую базу;
-
Строить продуктивные коммуникации с банками, работать с операциями и документацией;
-
Взаимодействовать с командами из московского офиса и головного офиса в Минске (Sales и IT);
-
Следить за исполнением SLA, вести отчетность, мониторить ключевые показатели сервиса;
-
Инициировать улучшения и помогать в создании лучших практик клиентского взаимодействия.
Требования:
Опыт в account-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении B2B-клиентов;
-
Опыт работы и взаимодействия с банками;
-
Опыт взаимодействия с большим количеством клиентов;
-
Умеющего структурировать процессы и системно подходить к задачам;
-
Документооборот;
-
Готового брать на себя ответственность и работать «руками» в живом, развивающемся бизнесе.
⚙️ Условия:
-
Работа в гибридном формате: офис в Москва-Сити;
-
Компактная команда в Москве (5–7 человек) и плотная связка с международной командой;
-
Прямое подчинение генеральному директору и возможность влиять на процессы;
-
Возможность построить и масштабировать сервисное направление внутри группы компаний.
