з/п не указана
Москва
Пресненская набережная 10
Пресненская набережная 10
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- поддержка и развитие системы автоматизированных in house опросов удовлетворенности клиентов в разных точках взаимодействия (продукты и сервисы банка, каналы обслуживания);
- запуск новых опросов - проработка клиентских путей для определения точек, требующих сбора обратной связи от клиентов; проработка триггеров для запуска опроса; разработка методик опроса/ анкет; взаимодействие со смежными подразделениями для запуска (проработка настроек опросной кампании и т.п.);
- мониторинг работы опросов, анализ статистики и эффективности (отклик, расходы и т.п.), проработка мер по повышению отклика, развитию и оптимизации системы опросов;
- разработка ТЗ на дашборды и аналитику, участие в анализе и интерпретации данных;
- методологическая поддержка бизнес-подразделений по опросам
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в исследованиях от 7 лет;
- опыт проведения количественных IN HOUSE опросов удовлетворенности (CSAT, CSI, NPS и т.п.);
- опыт автоматизации опросов / ведения автоматизированных IN HOUSE опросов
