Руководитель направления последней мили / Head of Last Mile

Чем предстоит заниматься

• Полностью лидировать функцию last mile в E-commerce
• Отвечать за анализ и оптимизацию текущих процессов доставки
• Проводить глубокий анализ текущей работы сервиса доставки для заказов интернет-магазина и маркетплейсов (SLA, качество, стоимость, причины сбоев)
• Проводить постоянный мониторинг ключевых метрик (NPS/CSI по доставке, % успешных доставок с первого раза, время доставки, стоимость доставки на заказ, количество возвратов/отказов на этапе доставки, рекламаций в поддержку)
• Формулировать предложения по улучшению процессов, технологий и взаимодействий с партнерами
• Проводить постоянный анализ рынка логистических услуг "последней мили", включая лучшие практики e-commerce (локальные и международные), новые технологии и модели доставки
• Проводить исследования и оценку новых потенциальных партнеров (транспортных компаний, технологических платформ)
• Отвечать за разработку бизнес-кейсов для предложенных улучшений, стратегий или смены партнеров, включая финансовое моделирование (ROI, затраты, экономический эффект), оценку влияния на клиентский опыт и операционную нагрузку
• Отвечать за оптимизацию клиентского опыта в доставке
• Проводить анализ полного цикла клиентского опыта на этапе доставки, выявлять "болевые точки" и точки роста для повышения удовлетворенности
• Осуществлять проектное управление жизненным циклом внедрения утвержденных улучшений: от планирования и разработки требований до координации разработки (с IT), тестирования, запуска и анализа результатов
• Отвечать за управление и координацию работы кросс-функциональной команды, отвечающей за исполнение "последней мили" (Операционная Логистика, команда Дружбы)
• Устанавливать четкие SLA и KPI для внутренних команд и внешних партнеров (ТК) по процессам last mile
• Проводить глубокий анализ структуры затрат на "последнюю милю"
• Разрабатывать и внедрять модели расчета себестоимости доставки

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт развития продукта в области e-commerce, желательно в области доставки
• Глубокое понимание e-commerce, логистических процессов, особенно "последней мили"
• Клиентоцентричный подход к управлению продуктом, владение практиками Customer experience design
• Продвинутые навыки проектного управления (Agile/Waterfall, Jira/Confluence или аналоги)
• Умение успешно работать в кросс-функциональных командах, умение управлять кросс-функциональными командами
• Знание специфики интеграций с маркетплейсами и транспортными компаниями.
• Владение английским языком на уровне B2 и выше

Мы предлагаем

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Гибридный график: возможность частично работать из дома

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер