Ботевградская улица 110
Сеть фитнес-клубов Фитнес Life – это компания, которая не стоит на месте, а постоянно развивается! От маленькой студии мы выросли до региональной сети клубов, в которой тренируются около 3000 жителей нашего города! Мы не намерены на этом останавливаться!
Спортивно-оздоровительный комплекс Фитнес Life Бизнес+ - наш новый уникальный проект, расположенный в самом центре города, которому нет аналогов и в ближайших регионах: акватермальный комплекс с бассейном (25 м, 4 дорожки), общая площадь фитнес-залов 1500 кв. м, премиальные тренажеры, бойцовский клуб - 300 кв.м - с профессиональным боксерским рингом, несколько залов групповых программ и студий, спорт-бар, лаунж-зона.
В связи с этим мы открываем вакансию
РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ СЕРВИСА -
это профессионал, который отвечает за управление качеством обслуживания клиентов и оптимизацию процессов взаимодействия с ними. Его основная цель — обеспечить высокий уровень обслуживания, соответствующий или превосходящий ожидания клиентов.
КОГО МЫ ИЩЕМ:
- харизматичного лидера, способного заряжать своей энергией всех членов команды;
- неравнодушного к «голосу клиента» эмпата;
- энтузиаста и новатора, смелого «стартапера», который не боится созидать, и получает от этого удовольствие!
НАМ ВАЖНО:
- наличие у вас управленческого опыта в сфере продаж/клиентского обслуживания - от 3-х лет;
- опыт подбора и обучения собственной команды;
- опыт оперативного управления командой, разработки мотивационных схем;
- опыт разработки и контроля необходимых метрик - качественно оцифрованных результатов деятельности отдела службы сервиса.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- управление «повторными» продажами;
- управление лояльностью клиентов: создание круга постоянных, лояльных, приверженных клиентов посредством высококвалифицированной работы специалистов клиентского сервиса;
- обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: стабильный, эффективный уровень обслуживания клиентов, повышение качества обслуживания;
- построение инфраструктуры клиентского сервиса - с нуля;
- разработка и контроль стандартов: нормативы, организационно-методические документы, гайды и правила обработки обращений клиентов;
- претензионная работа: обработка обращений клиентов (претензии, консультации, жалобы, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия; доведение информации до ответственных лиц;
- решение конфликтных ситуаций: разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб;
- контроль качества работы службы клиентской поддержки пользователей (своего отдела); контроль и организация работы администраторов рецепции.
- анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности клиентов (NPS, CSI).
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- ИС - 3 месяца:
1 месяц - 50 000 р. (до вычета НДФЛ) - период обучения (персональное и с куратором) и составления плана развития;
2 и 3 месяц - 100 000 р. (до вычета НДФЛ) - описание бизнес-процессов, должностных инструкций; набор, обучение и адаптация персонала в соответствии с планом/адаптационной техкартой.
после ИС (после открытия клуба) - 100 000 р.+КРI;
- поддержку и развитие – работаем как единый механизм, помогаем друг другу расти - «подхватим» в период адаптации, назначим опытного куратора, поможем подобрать собственную команду;
- обучение и курсы – мы поддерживаем стремление знать больше и интересоваться новым;
- бесплатный фитнес – важно знать продукт компании, важно заботиться о себе и быть примером для своих клиентов;
- насыщенную внутриклубную жизнь и тимбилдинги – стань частью большой и мощной команды.
ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ТВОЙ ШАНС!
Уважаемый соискатель! У тебя есть возможность быть у истоков нового клуба, расти профессионально и финансово, сформировать собственный эффективный отдел, развить управленческие компетенции вместе с нами. Мы создаем не просто уникальный фитнес-клуб, а место, куда хочется возвращаться – и клиентам, и сотрудникам. Если ты хочешь быть частью мощнейшей команды и общего дела, знать, что твой вклад реально ценят, и наши амбициозные цели совпадают, то оставь свой отклик и напиши небольшое превью о себе.