Project Management / Транзишн-менеджер (Transition Manager)

Компания «Инфосистемы Джет» – крупнейший системный интегратор широкого профиля с богатым портфелем решений и услуг, в том числе специализированных, учитывающих отраслевые особенности бизнеса Заказчиков. Наша деятельность направлена на обеспечение надежной основы для развития коммерческих предприятий и государственных учреждений, на повышение эффективности их деятельности.

Миссия роли: Обеспечить беспрепятственный, предсказуемый и успешный запуск новых сервисных контрактов аутсорсинга ИТ-инфраструктуры, минимизируя риски для компании и заказчика, и передать стабилизированный сервис команде сопровождения.

Ключевой результат: Качественный запуск контракта в срок и в рамках запланированных ресурсов, что измеряется достижением целевых показателей (SLA) и высокой удовлетворенностью заказчика на момент передачи сервис-менеджеру.

Зоны ответственности и основные задачи:

1. Планирование и подготовка

• Анализ договора: Детальное изучение подписанного контракта, SLA, OLA, требований к отчетности и иных обязательств.
• Оценка рисков: Выявление потенциальных "подводных камней" в договоре, двусмысленных трактовок, завышенных ожиданий заказчика, технических и ресурсных рисков.
• Формирование команды: Определение потребности в ресурсах совместно с руководителями инженерных групп. Назначение ролей и зон ответственности.
• Разработка плана перехода: Создание детального, пошагового плана с вехами, сроками, ответственными и критериями успеха для каждого этапа.

2. Запуск и исполнение

• Установочные встречи: Организация и проведение установочных встреч с заказчиком. Представление команд, утверждение планов, регламентов работы и коммуникаций.
• Аудит: Организация сбора всей необходимой информации об инфраструктуре заказчика: схемы, документация, учетные данные, текущие процессы, болевые точки. Выявление несоответствий и "скелетов в шкафу".
• Настройка процессов: Запуск и настройка необходимых процессов под конкретного заказчика: система учета заявок, регламенты инцидентов, изменений, мониторинг, коммуникации и эскалации.
• Прием-передача услуг: Непосредственное управление процессом приемки сервисов от текущей команды поддержки.
• Контроль качества: Постоянный мониторинг выполнения плана, контроль качества выполняемых работ командой.

3. Коммуникация и управление ожиданиями

• Единая точка контакта: Быть главным контактным лицом для заказчика на время запуска.
• Регулярная отчетность: Предоставление прозрачной отчетности о статусе перехода, достигнутых вехах и возникающих рисках.
• Управление требованиями: Четкое управление объемом работ. Аргументированный ответ попыткам получить услуги, не входящие в договор. Формализация любых изменений через RFC.
• Решение конфликтов: Оперативное решение спорных и конфликтных ситуаций. Эскалация в руководство при необходимости.

4. Завершение и передача

• Стабилизация сервиса: Достижение и подтверждение целевых показателей SLA в течение оговоренного периода (3-6 месяцев).
• Формализация знаний: Создание и передача всей необходимой документации сервис-менеджеру: база знаний (Confluence), регламенты, контакты, отчеты по аудиту.
• Проведение проекта закрытия: Участие в пост-мортеме — анализ успехов и ошибок для улучшения процесса будущих запусков.
• Официальная передача: Подписание акта приема-передачи сервиса от транзишн-команды к сервис-менеджеру на постоянное сопровождение.

Требуемый опыт:

• Опыт управления сложными IT-проектами или транзишнами (3+ года).
• Глубокое понимание IT-инфраструктуры (сети, серверы, облака, ЦОД). Опыт на инженерных или архитектурных ролях — ключевое преимущество.
• Знание фреймворков ITIL, PMBOK.

Хард-скиллы:

• Управление проектами (Waterfall, Agile).
• Документирование процессов (Visio, Confluence).
• Управление задачам.
• Понимание основ финансовой модели контракта (расчет трудозатрат, себестоимости).

Софт-скиллы:

• Лидерство и ответственность: Способность вести за собой кросс-функциональную команду без прямых полномочий.
• Системное мышление: Умение видеть картину в целом и взаимосвязи между процессами.
• Жесткие переговоры: Умение говорить "нет", аргументировать позицию и отстаивать интересы компании.
• Стрессоустойчивость: Работа в условиях неопределенности и высокого давления с обеих сторон.
• Коммуникация: Четкость, структурированность, умение говорить на языке технарей с технарями и на языке бизнеса с заказчиком.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на стороне заказчика (IT-директор, IT-менеджер).
• Опыт работы в инсорсе.

Условия:

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы. Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях.
• Вся необходимая техника для комфортной работы: ноутбук, монитор
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 городские автопарковки и велопарковка.
• Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится.
• Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation и даже cвоя рок-группа Jet Zeppelin. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.