1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
-
участвовать в подготовке технических заданий и конкурсной документации в соответствие с 44-ФЗ
-
сопровождать исполнение государственных контрактов
-
вести переписку с исполнителями/подрядчиками и пользователями (органами исполнительной власти города Москвы) в рамках государственного контракта
- проверять ежемесячную отчетность подразделения, предоставляемую подрядчиками на предмет корректности расчетов, наличия дублей звонков, выявление аномалий и взаимодействовать с подрядчиками по вопросам исправления найденных ошибок в отчетах
- подготавливать документацию для проверок
- делать свод данных по общей статистике Контакт-центра и подготавливать отчеты по результатам деятельности Контакт-центра
Какие знания и навыки нам важны:
- самостоятельность в выполнении задач и принятии решений на своем уровне
- умение планировать рабочие задачи, определять приоритеты
- умение оперативно переключаться с одной задачи на другую без потери производительности
- коммуникабельность, внимательность, организованность, ответственность, обучаемость
Что предлагаем:
- оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата
-
мы - аккредитованная ИТ компания
-
корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
-
комьюнити по интересам
-
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
