Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков пациентам в соответствии с порядком, установленным регламентом работы (от 60 звонков в день)
• Запись на консультации/исследования в многопрофильные стационары города Москвы
• Использование базы знаний для предоставления пациентам информации
• Перевод звонков в стационары по иным целям обращения (справочные вопросы)
• Работа в системе КИС.ЕМИАС (расписание), телефонии SoftPhone
• Участие в ежедневных, еженедельных и внеплановых собраниях/совещаниях по вопросам регламента работы
• Прохождение еженедельного обучения (отработка ошибок, теоретические и практические занятия, тестирование (срез знаний))

Требования:

• Наличие высшего / среднего - профессионального / среднего образования
• Грамотная устная и письменная речь
• ПК - уверенный пользователь (Word, Excel)
• Доброжелательность, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации
• Опыт работы в call-центре будет являться преимуществом

Условия:

• График работы call-центра - понедельник- пятница с 8:00 до 20:00, суббота с 9:00 до 16:00, воскресенье выходной, возможен гибкий (договорной) график 5/2,2/2,3/1, плавающие выходные
• Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок
• Возможность карьерного роста
• Возможны премии
• Дружный и профессиональный коллектив
• Обучение с нуля и поддержка
• Работа в шаговой доступности от м. Улица 1905 года, м. Краснопресненская