ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.
Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.
Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.
Приглашаем Специалиста отдела качества и клиентского сервиса (удаленно)
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков и обращений по электронной почте,
- Консультирование клиентов по первичным вопросам, перевод звонка на специалиста,
- Оценка качества обслуживания клиентов - проведение опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;
- Работа в СРМ системе - создание и обработка процессов
- Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов, процесса оформления заявки и обеспечение качественной поддержки;
- Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.
Мы ждем от кандидата:
- Опыт работы с клиентами очно или онлайн в любой сфере,
- Техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
- Навыки работы с любыми CRM системами желателен,
- Наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.
- Коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов;
Условия:
- оформление по договору, удаленный формат работы;
- полный рабочий день, график 5/2: с 10:00 до 19:00 часов (выходные дни - понедельник, вторник);
- обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
- работа в стабильной компании - лидере рынка.
