ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.
Ждем именно тебя!
Команда Support проекта SberAds ищет специалиста, готового развиваться в областях обеспечения качественной поддержки пользователей.
Наша команда уже состоит из экспертов с опытом работы в таких крупных компаниях как Rambler, VK, Yandex, Nginx, Роскосмос, а также участвовавших в крупнейших интеграционных проектах экосистемы Сбера.
Мы ценим желание учиться и развиваться, предлагаем большой выбор программ в корпоративном университете, активно делимся своим опытом с коллегами, участвуем в профильных комьюнити и поддерживаем свои центры компетенций.
Обязанности
- организация процессов обработки обращений, контроль SLA
- ведение коммуникации с клиентами и внешними заказчиками по техническим направлениям (сервисы платформы, API, интеграции, инфраструктура)
- работа с SQL, Clickhouse, PG, Kibana, Grafana, KeyCloak, FreeIpa
- первичная диагностика проблем
- эскалация задач в продуктовые и системные команды
- создание и постоянное ведение документации
- взаимодействие с командами разработки, эксплуатации, менеджерами для решения поставленных проблем
- передача экспертизы в команду.
Требования
- опыт работы в роли Support Manager digital/adtech командах от 2-х лет
- опыт работы в рекламных агентствах, рекламных сервисах или компаниях в сфере автоматизации ведения рекламных кампаний различных сервисов
- опыт работы с клиентами, партнерами, внешними заказчиками (в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах)
- опыт работы с SQL, Clickhouse
- понимание что такое "DSP", "SSP" и как монетизируется трафик
- понимание работы API
- опыт работы с Jira
- умение работать с большим объемом данных.
Условия
- офис метро Маяковская (Оружейный переулок)
- гибридный формат работы
- конкурентная компенсация (оклад и премии по результатам деятельности)
- ДМС c первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- дисконт-программы от компаний партнеров
- бесплатный фитнес на территории работодателя
- внешнее и внутреннее профессиональное обучение: семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека.
