Менеджер по работе с претензиями клиентов (CRM-менеджер)

Группа компаний "Аксель" приглашает в свою команду Менеджера по работе с клиентами (CRM - менеджера).

Группа компаний «Аксель» это:

• 30 лет безупречной репутации на автомобильном рынке Санкт-Петербурга – высокий рейтинг у клиентов и сотрудников компании;
• Высокие стандарты выполнения работы - высокие требования к сотрудникам, достойная оплата труда (выше чем в среднем по рынку);
• Полное соблюдение ТК РФ – полностью «белая» заработная плата, официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные, социальные гарантии;
• Бесплатное внутреннее и внешнее обучение для сотрудников – возможность профессионального и карьерного роста;
• Скидки для сотрудников на приобретение автомобилей и техническое обслуживание; выгодные условия по страхованию, корпоративная мобильная связь

Ваши задачи:

• Работа с обращениями и возражениями клиентов
• Решение конфликтных ситуаций совместно с руководителями отделов
• Проведение постпродажных опросов на предмет удовлетворенности обслуживанием
• Отчетность и разработка контрмер по улучшению показателей совместно с руководителями отделов

• Работа с клиентскими данными

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности в автосалоне
• Высшее образование
• Уравновешенность, стрессоустойчивость
• Дипломатичность
• Коммуникабельность (грамотная устная и письменная речь)
• Знание делового этикета
• Способность работать в режиме многозадачности, высокая оперативность решения поставленных задач, ответственность
• Уверенный пользователь ПК
• Желание работать в сфере автобизнеса, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• Белая заработная плата
• График 5/2 с 10.00 до 19.00
• Место работы: ул. Тельмана д.29(м. Дыбенко)