Руководитель службы поддержки

Мы — международная CPaaS-платформа, которая помогает бизнесу выстраивать эффективные коммуникации с клиентами. Наш продукт включает в себя весь спектр современных каналов: SMS, Viber, Telegram, Email, AI Voice Bot, HLR и услуги авторизации. Мы предоставляем клиентам не просто инструменты, а готовые стратегии для роста.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и организация работы удаленной команды технической поддержки.
• Разработка и внедрение KPI для службы поддержки и смежных подразделений для измерения качества сервиса.
• Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг.
• Взаимодействие с руководителями структурных подразделений компании.
• Разработка и поддержание актуальной регламентирующей документации: политики, регламенты, инструкции, база знаний.
• Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности для руководства.

Мы ищем специалиста, который имеет:

• Опыт работы на позиции руководителя службы технической поддержки.
• Практический опыт управления качеством в IT или телекоммуникационной сфере.
• Опыт личного написания сервисных регламентов, инструкций и другой процессной документации.
• Глубокое понимание современных подходов к организации поддержки.
• Навыки эффективного управления удаленной командой: умение мотивировать, ставить задачи и добиваться их выполнения.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• График работы: с 09.00 до 18.00 МСК
• Наставничество: помощь коллег и куратора на всех этапах адаптации.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Возможность влиять на продукт и процессы в международной компании.

• Тип трудоустройства готовы обсуждать