з/п не указана
Самара
не требуется
Обязанности:
- принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону;
- выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;
- отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
- собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
- информировать пользователей о статусе их обращений;
- удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами.
Требования:
- способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
- отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
- опыт общения с пользователями;
- желание развиваться в сфере ИТ;
- навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
- навыки ведения деловой переписки;
- эффективное разрешение конфликтных ситуаций.
Будет преимуществом:
- опыт работы в службах ServiceDesk;
- опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры.
Наши ценности:
завод "Самарский Стройфарфор" - это стабильная работа для вас!
- интересные задачи и помощь профессионалов
- достойная заработная плата за результат
- профессиональное развитие и признание
- возможность долгосрочного планирования жизни
- баланс работы и личной жизни
- финансовая поддержка семьи и детей
- спортивные соревнования круглый год
Вы станете частью команды, которая работает в атмосфере взаимной поддержки и уважения.
