Варшавское шоссе 1с1
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
В нашу команду технической поддержки пользователей приглашаем коллегу для работы в комфортном офисе компании. Основная задача по подключению удаленных пользователей и подготовка ноутбуков к отправке + настройка сим-карт новых пользователей.
Обязанности:
Технический онбординг новых удаленных сотрудников:
-
Подготовка и настройка новых удаленных рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия);
-
Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений;
-
Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем;
-
Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы).
Администрирование учетных записей и доступов:
-
Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange;
-
Управление группами и правами доступа.
Оперативная техническая поддержка (L1):
-
Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием;
-
Обработка заявок в системе HelpDesk;
-
Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости;
-
Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников.
Требования:
- Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT).
- Опыт работы от года в технической поддержке или на аналогичной позиции.
- Знания и навыки работы с:
- Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора);
- Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace;
- Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi;
- VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI);
- Jira или другие системы ServiceDesk.
- Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок.
- Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs.
- Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами.
- Ответственность, внимание к деталям.
- Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам.
- Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами).
Условия:
- 80% сотрудников компании удаленщики, но есть и ребята в офисе в Москве. Также есть задачи офисные для техподдержки
- График на старте офис Москва будни 10-19, выходные суб вскр. Далее возможен гибрид.
- Комфортный оклад, выплата 2 раза в месяц, соблюдение ТК РФ.
- Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовность обучать и вводить в курс задач.
- Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу.
- Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки.
- Соцпакет - ДМС со стоматологией на корпоративных условиях, 50% оплата от компании. Доплата к больничному от компании, корпоративные скидки на спорт и обучение от партнеров, развитая корпоративная культура и активности.
- Современный, комфортабельный офис с удобным рабочим пространством, летней верандой с видом на Москву-реку.
- Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.
