улица Кузнецкий Мост 6/3с3
Обязанности:
-
Провести аудит действующих процессов взыскания (soft, hard, digital).
-
Разработать и внедрить единую стратегию collection с акцентом на
автоматизацию и аналитику.
-
Построить систему мониторинга эффективности по bucket’ам (FPD -5-0, 1-
3, 4-10, 11-30, 30–60, 60-90, 90+).
-
Усилить и доработать CRM-инструменты, call-скрипты, чат-ботов и
омниканальную платформу.
-
Обеспечить юридическую и комплаенс-чистоту процессов (ФЗ-230,
ФЗ-152).
-
Управлять большой командой (300+ сотрудников): отбор, обучение,
замена слабых звеньев, формирование лидеров.
-
Настроить KPI и отчетность: % возврата, cost-to-collect, NPL, customer
complaints.
-
Создать культуру «осознанного взыскания»: баланс эффективности и
клиентского опыта.
-
Регулярно отчитываться перед CEO и акционерами по ключевым бизнес-
метрикам.
Требования:
-
Опыт управления крупными коллекшн-командами (100+ человек).
-
Знание гибридных моделей взыскания (звонки, SMS, боты, legal).
-
Глубокое понимание ФЗ-230 и практик compliant-collection.
-
Навыки внедрения технологий: аналитика bucket’ов, CRM, автоматизация,
digital tools.
-
Умение выстраивать систему KPI и связывать collection с бизнес-
метриками (возврат, NPL, cost).
-
Сильные лидерские качества: развитие людей, формирование middle-
менеджмента.
-
Способность работать в условиях давления и неопределённости.
-
Высшее образование (экономика, юриспруденция, менеджмент,
финансы).
-
Опыт работы Head of Collection / Director of Recovery в финтехе или банке.
-
Опыт построения масштабируемых collection-систем с высокой долей
автоматизации.
Условия:
-
Ключевая позиция в быстрорастущей финтех-компании.
-
Гибкий формат работы: гибрид, с возможными командировками.
-
Конкурентную компенсацию: фикс + бонус по результатам.
-
ДМС (добровольное медицинское страхование) после испытательного срока.
-
Интенсивный рост: возможность масштабировать команду и процессы.
-
Прозрачные ожидания и доверие со стороны топ-менеджмента.
-
Работу с современными инструментами и ИИ-технологиями.
