Специалист клиентской службы

Обязанности:

• Осуществляет ведение и администрирование базы данных обратной связи от клиентов (оценка удовлетворенности, телефонные опросы, постсервисный обзвон, ожидания и претензии и т.д.)
• Осуществляет обработку запросов и жалоб клиентов
• Отвечает за подготовку отчетности по всем необходимым уровням по работе с клиентами
• Участвует в подготовке и представлении документов по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами в суде и досудебном разбирательстве
• Ведение переговоров с клиентами по урегулированию вопросов

Требования:

• знание правил делового этикета, основы клиентинга
• высшее образование
• грамотная устная и письменная речь
• коммуникабельность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
• стаж работы в сфере работы с клиентами и разрешения сложных конфликтных ситуаций не менее 1 года

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ
• наставничество в период испытательного срока
• стабильный доход
• специальные условия на приобретения товара и услуг компании