Главный специалист Управление качества Департамент HR

Обязанности:

• 1)Проведение и анализ клиентских исследований (фокус-группы, опросы, интервью, аналитику поведения);
• 2)Выявление проблемных зон в продуктах, процессах Банка и причин их возникновения у клиентов;
• 3)Планирование и координация реализации ключевых проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и сервиса;
• 4)Разработка новых подходов и рекомендаций по улучшению процессов;
• 5)Работать вместе с дизайнерами, продактами и аналитиками: не просто “делать ресёрч”, а влиять на решения;
• 6)Документировать и систематизировать знания о пользователях, строить карту опыта (CX);
• 7)Подготовка презентаций и отчетов для руководства.

Требования:

• Высшее (Бакалавриат, Магистратура)

• Предпочтительно опыт работы по клиентскому опыту, потребительским исследованиям, сервису и качеству.
  1) Навыки работы с базами данных и аналитическими инструментами;

  2) Опыт управления проектами;

  3) Навыки проведения маркетинговых и социальных исследований;

  4) Умение вести деловые переговоры, готовить презентации.

Условия:

• График 5/2
• Офис в центре города