Специалист по поддержке клиентов (ПО для авиационной сферы)

Суть работы: Помогать клиентам решать вопросы технического характера, связанные с ПО собственной разработки - пассажирских сервисных авиасистем (TAIS PSS - Passenger service system).

Задачи:

• Проводить первичный анализ и диагностику у поступающих в SD запросов от клиентов по всем сервисам (распределение запросов по сервисам, приоритизация, оперативная эскалация между отделами и выделенными специалистами);
• Решать инциденты, грамотно определять наличия бага, при необходимости эскалировать на 3-ю линию;
• Прием функционала по изменениям (новые доработки/исправление ошибок) на поддержку;
• При необходимости привлечение к тестированию нового функционала/исправленных ошибок;
• Предоставлять консультации по функциям системы, доступы и т.п.

Наши ожидания:

• Обязательно! Опыт работы в авиакомпании, аэропорте или провайдере от 3-х лет;
• Знание инвенторных систем и практический опыт работы, как минимум, с одной GDS авиакомпании (Sabre, Amadeus, SITA, Сирена);
• Понимание бизнес процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры);
• Навык внедрения и сопровождения информационных систем, умение разбираться в технических деталях.

Будет плюсом:

• Профессиональная мобильность – интерес к изучению новых предметных областей и технологических особенностей системы;
• Умение читать и анализировать логи;
• Опыт ведения переговоров, отличные организационные навыки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
• Удаленная работа или гибридный график работы ( с посещением офиса по необходимости);
• График работы: на испытательном сроке - 5/2 с 10 до 19 , после испытательного срока переход на сменный график (включает дневные и ночные смены).
• ДМС (включая стоматологию) после прохождения ИС.