Быковская улица 15А
Обязанности:
- Прием и регистрация претензий:
Получение претензий, рекламаций по поставкам от менеджеров по различным каналам связи (телефон, электронная почта, сайт) регистрация в системе.
- Анализ и разбор претензий:
Классификация, выявление причин возникновения (например: брака, пересортица, недовоз, излишки).
- Взаимодействие с внутренними службами:
Коммуникация с другими отделами компании (сервис, сбыт) для выяснения причин инцидентов и согласования дальнейших действий по их решению.
- Сбор документов:
Запрос необходимых документов, информации и данных для полного и объективного рассмотрения рекламации.
- Контроль сроков:
Обеспечение своевременного рассмотрения и подготовки обоснованных ответов на претензии в установленные законом и внутренними регламентами сроки.
- Ведение реестров отчетности:
Формирование отчетности по претензионной работе, а также ведение архивов претензий для анализа и улучшения процессов.
- Поиск причин ошибок:
Выявление виновных сторон и причин возникновения претензий для предотвращения их повторения в будущем.
- Требования:
- Опыт работы, знание 1 С 8.3 (УТ, БП КОРП);
- Уверенный пользователь Excel, Word;
- Аккуратность, внимательность, исполнительность, коммуникабельность ;
- Грамотная устная и письменная речь
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 с 9:00 – 18:00, пятница до 17:00;
- Испытательный срок 1-3 месяца;
- Кофе, чай в офисе;
- Корпоративные мероприятия, скидки на продукцию.
