Начальник отдела сервиса ИТ систем

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.
Мы стремимся к большему, и нам нужен сильный Начальник отдела сервиса ИТ систем

Чем предстоит заниматься:

• Проработка и согласование сервисной стратегии, расширение объема сервисной поддержки за счет внутренний и внешних резервов

• Формировать и управлять командой сервиса, включая подрядные организации, распределение задач, контроль выполнения

• Вести за собой команду

• Способен взять на себя ответственность за результат команды

• Cовместная с производственной командой подготовка отчётов по нарушениям SLA, решение спорных вопросов

• Разработка и согласование Планов аварийного восстановления (ПАВ), рассмотрение КИ, осуществление анализа для их предотвращения

• Осуществление контроля за внесением затрат и планированием часов в 1С УПП по сотрудникам

• Контроль и обеспечение ресурсами сервисной поддержки ИТ-решений

• Помощь производству в вопросах и коммуникациях с другими подразделениями

• Отстаивание интересов ЦР в согласовании РТК перед комиссией ИТСО

• Участие в формировании и согласовании РТК

• Помогать и наставлять менее опытных коллег

• Обеспечением функционирования процессов

• Управлением инцидентами и запросами на обслуживание

• Управлением проблем

• Управлением уровнем сервиса

• Управлением изменениями и конфигурациями

• Внедрением и контролем исполнения процессов управления сервисами

• Контролировать работы производственных подразделений, сбор и анализ сервисных показателей, отработка претензий и обратной связи от заказчиков

• Разрабатывать и проводить корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг

• Формировать регулярные внутренние отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, финансовому планированию и утилизации ресурсов

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь знания основных сервисных процессов ИТ

• Обладаешь навыками управления разнородной командой

• Имеешь знания основных сервисных процессов ИТ

• Обладаешь практическим опытом разработки и согласования SLA (соглашений об уровне сервиса), спецификаций услуг

• Обладаешь практическим опытом разработки локально-нормативной документации по сервисной поддержке (регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов)

• Имеешь опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений

• Обладаешь опытом организации совещаний, ведения переговоров и презентаций

• Можешь самостоятельно принимать решения и отлично ладишь с кросс-функциональной командой

• Отличаешься находчивостью, настойчивостью и системным мышлением, интересуешься процессом, добиваешься качественных результатов и думаешь о перспективах

• Готов отстаивать свою позицию

Будет полезным подтвержденное сертификатами знание ITIL/ ITS

Мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя)
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee

В «Газпром нефть» ты можешь:

• Получить уникальный профессиональный опыт
• Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль
• Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи
• Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах
• Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен
• Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения