Задачи:
-
Информационная поддержка слушателей;
-
Консультирование слушателей по типовым вопросам;
-
Обработка обращений слушателей (голосовой и текстовые каналы);
-
Совершение звонков по заявкам слушателей на обратный звонок;
-
Координация работы других подразделений в процессе обработки поступивших от слушателей обращений;
-
Предоставление слушателям своевременной и качественной обратной связи;
-
Локализация проблем слушателей, возникающих при работе в личном кабинете;
-
Формирование еженедельной и ежемесячной отчетности.
Наши ожидания:
-
Желателен опыт работы удаленно, опыт работы в КЦ и/ или клиентском сервисе приветствуется;
-
Высокая самоорганизация (полностью удаленная работа) и самодисциплина;
-
Коммуникабельность и нацеленность на результат, умение слушать и слышать, умение убеждать и желание помогать, гибкость, проактивность, позитивное отношение к людям;
-
Готовность обучаться новому и внедрять в свою работу;
-
Наличие стабильного интернета, компьютера, гарнитуры и рабочего места без посторонних шумов на фоне.
Мы предлагаем:
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: после испытательного - фикс + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График, 5/2, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование.
