Инженер первой линии технической поддержки

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.
• Корпоративная развозка работников от ст. м. Площадь Ленина.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Чем предстоит заниматься заниматься:

• Принимать обращения от клиентов, помогать пользователям решать технические проблемы и давать нужную информацию.

• Записывать и отправлять заявки ремонтникам, чтобы быстро устранить неисправности. Следить, чтобы все работы выполнялись в установленные сроки.

• При необходимости координировать взаимодействие подразделений Предприятия и подрядчиков в ходе выполнения аварийно-восстановительных работ.

• Общаться с другими службами/отделами Предприятия и операторами связи, чтобы оперативно устранять повреждения.

• Сообщать руководству обо всех крупных авариях и проблемах.

• Формировать отчёты по поступившим сообщениям о неисправностях и принятых мерах.

Что нам важно:

• Высшее образование в области связи.
• Понимание работы сетевого оборудования и основ сетевых технологий, базовых сведений по телефонии.
• Общие знания методов диагностики неисправностей услуг связи.
• Уверенность в работе с компьютером и большими объемами информации.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ответственность.
• Желателен опыт работы в техподдержке Call-центра, но рассматриваем кандидатов без опыта с интересом к развитию в сфере телекоммуникаций.