Старший Оператор колл-центра/Помощник руководителя колл-центра

Мы ищем в нашу команду "Бэби Вита Дент" и "Белая Сова" Помощника руководителя колл центра.

Мы больше чем стоматологии, где создаются улыбки. Наши клиники- это пространство куда хочется приходить снова и снова.

О нас:

"Бэби Вита Дент" и "Белая Сова" — это современные частные стоматология в Москве. Работаем с 2015 года. Основатель клиник - стоматолог- ортопед, с 23-летним опытом. Мы выстроили клиники вокруг главной идеи: оказывать профессиональную медицинскую помощь с искренней заботой и вниманием к каждому пациенту.

Чем необходимо будет заниматься:

• Мониторинг качества звонков и следование разработанным скриптам.

• Мониторинг выполнения планов по звонкам и записи пациентов.

• В обязательном порядке вовлекаться в процесс приема звонков.

• Планирование и контроль графиков работы сотрудников.

• Сбор и анализ статистики по звонкам (количество, качество, время обработки).

• Подготовка отчетов о KPI колл-центра на ежемесячной основе.

• Передача поручений Руководителя КЦ и контроль их исполнения.

• Поддержка взаимодействия между колл-центром и врачебным/административным блоком.

• Работа с возражениями и предложениями от сотрудников и пациентов (на первичном уровне).

• Подготовка материалов к собраниям и проверкам.

• Запрашивать у сотрудников колл-центра необходимую информацию для выполнения задач.

• Вносить предложения по улучшению работы подразделения.

• Получать доступ к статистическим данным и аналитическим системам колл-центра.

• Представлять интересы подразделения на внутренних совещаниях по поручению руководителя.

Что мы ожидаем от Вас:

• Образование: Среднее специальное / высшее;

• Опыт работы: от 1–2 лет в колл-центре, административной должности, опыт работы в медицинской сфере приветствуется;

• Владение ПК, Excel, CRM/колл-центр-системами;

• Навыки составления отчетов, ведения документации;

• Знание делового этикета и стандартов деловой переписки;

• Организованность, высокий уровень эмпатии, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;

• Навыки делегирования и контроля исполнения;

• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, умение работать в условиях многозадачности, ориентация на результат, лояльность.

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе колл-центра;

• График — 5/2 (по договоренности);

• Подчинение напрямую руководителю колл-центра;

• Стабильный уровень заработной платы;

• Официальное трудоустройство;

• Скидки на лечение;

• Развитая корпоративная культура.