з/п не указана
Екатеринбург
улица Радищева 28
улица Радищева 28
От 1 года до 3 лет
Поддержка Контура — команда из 1400 человек, мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 500 тысяч вопросов клиентов.
О команде
Отдел управления нагрузкой отвечает за доступность процесса поддержки. В нашей команде 30+ экспертов. Мы делаем так, чтобы консультанты успевали выдохнуть между звонками, а каждый клиент мгновенно получал помощь в удобном для него канале.
Мы в поисках руководителя в группу управления численностью. В прямом подчинении у вас будет семь человек. Многие процессы у нас уже выстроены, но мы понимаем, что можно сделать еще лучше :)
Что нужно делать
-
Управлять командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников.
-
Обеспечить своевременное составление расписания для 1000+ сотрудников консультирующих должностей клиентского сервиса.
-
Моделировать ожидания по численности штата на четыре месяца для планов по подбора персонала.
-
Развивать направление работы с численностью: искать и внедрять новые практики, улучшать и оптимизировать текущие процессы, разрабатывать технические задания для смежных команд с целью автоматизации и развития инструментов группы.
-
Разрабатывать и внедрять KPI для сотрудников.
-
Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между отделами по вопросам планирования и управления численностью.
-
При необходимости подключаться к оперативным задачам группы.
Мы ждем, что вы
-
Руководили распределенной командой более года.
-
Управляли расписанием крупного кол-центра или службы технической поддержки.
-
Знакомы с различными системами WFM.
-
Понимаете логику и принципы построения расписаний, используемые в системах WFM.
-
Участвовали в процессе автоматизации построения расписаний, это будет вашим преимуществом.
-
Обладаете развитыми аналитическими навыками. Умеете планировать ресурсы; работаете с линейными функциями, трендами и корреляционно-регрессионным анализом; знаете, как проверять гипотезы и оценивать риски.
-
Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и инструментами анализа.
-
Самостоятельны и ответственны, успешно действуете в условиях неопределенности.
-
Готовы к большому количеству коммуникаций с пользователями разных профилей.
Мы предлагаем
-
Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.
-
Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн-/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
-
Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
-
Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Также возможен удалённый и гибридный формат работы.
-
График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
-
Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.
-
Корпоративную жизнь в комфортном формате. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.
