Руководитель технической поддержки клиентов

Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) – аккредитованная IT-компания – системный интегратор, реализующий масштабные проекты в сфере информационной безопасности.

Входим в ТОП-15 крупнейших компаний России в сфере защиты информации и более 18 лет оказываем бизнесу услуги в области проектирования, разработки и внедрения комплексных проектов в сфере IT и инженерных систем.

Обязанности:

• Организация деятельности нового направления, разработка и внедрение бизнес-процессов по оказанию сервисных услуг.
• Формирование стратегии развития направления.
• Разработка целей и стандартов качества обслуживания, создание системы контроля качества предоставляемых сервисных услуг.
• Тестирование новых сервисных предложений, анализ рынка и конкурентной среды, адаптация услуг под потребности заказчиков.
• Управление командой сервисной поддержки. Адаптация новых сотрудников. Разработка системы премирования и показателей эффективности направления. Создание скриптов.
• Выстраивание эффективных коммуникаций с бизнес-заказчиками, анализ потребностей.
• Управление процессами обслуживания, реализация проектов по улучшению качества предоставляемого сервиса.
• Анализ степени удовлетворенности Заказчиков. Работа с жалобами и предложениями, сбор обратной связи.
• Изучение рынка сервисных услуг, анализ конкурентной среды.
• Подготовка информационных материалов о продуктах, ценах, услугах и условиях сервисного обслуживания.
• Выстраивание эффективных процессов взаимодействия со смежными подразделениями Компании.
• Подготовка регулярных отчётов о деятельности отдела/группы, показателях производительности и обратной связи от клиентов.
• Участие в реализации проектов по развитию сервисных услуг.

Требования:

• Опыт работы в компании с развитой сервисной моделью в одной из следующих ролей: руководитель направления клиентского сервиса, сервисный менеджер, руководитель технической поддержки.

• Практический опыт работы с контрактами с установленными SLA.
• Технический бэкграунд: приветствуется понимание сетевых технологий, технологий администрирования операционных систем.
• Знание и понимание основ ITSM/ITIL.
• Наличие любых сертификатов будет преимуществом.

От нас:

• Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата – всегда вовремя.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и зависит от уровня твоих знаний и компетенций.

• Комфортные условия: современный офис рядом с парком, уютная кухня с чаем и кофе, вкусняшки каждую пятницу.

• График работы: 5/2, с 9:30 до 18:30, возможность варьировать время начала и окончания рабочего дня, а также работать в гибридном формате.

• Качественная адаптация: система наставничества, поддержка опытных и вовлеченных коллег.

• Обучение и развитие: курсы, тренинги и сертификации, компенсируемые на 100% за счет компании, ревью, занятия английским языком. Новые зоны роста.

• Возможность участвовать в конференциях в роли спикера/слушателя, а также профессиональные сообщества: аспирантское движение, направление R&D, собственная ежегодная конференция ИБ - IT IS Conf.

• Крутые корпоративные мероприятия: праздники, сплавы, турпоходы.

• Поддержка спорта: фитнес, бассейн, баскетбол, скалодром, йога, компенсация личных затрат на занятия спортом.

• Забота о здоровье – предоставляем ДМС после адаптационного периода.