Эксперт по урегулированию жалоб и претензий продавцов

Дата размещения вакансии: 08.10.2025
Работодатель: WILDBERRIES
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1Ак1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
  • Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
  • Обработка, систематизация претензий;
  • Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
  • Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
  • Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
  • Ведение отчетности;
  • Работа с большим объемом информации;
  • Голосовая и письменная коммуникация.

Мы ожидаем:

  • Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
  • Владение правилами деловой переписки, грамотную речь;
  • Умение находить эффективные решения задач.
    Вы идеальный кандидат, если:
  • "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании;
  • У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность;
  • Есть ориентированность на результат является приоритетной;
  • Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании не является трудностью.

Условия:

  • Офисный формат работы;
  • Оформление в штат по ТК РФ с первого дня;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес;

  • Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1;

  • Работа в сильной и дружной команде;
  • Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.