улица Клары Цеткин 4А
Мы ищем лидера, который будет отвечать за качественную трансформацию клиентского опыта (CX) пользователей Банка — приоритетную задачу, направленную на улучшение работы всей компании.
Пользователи - сотрудники Головного офиса, в том числе, работающие в удаленном формате.
Зона покрытия - все, что связано с ежедневной работой пользователя в компании: техника, ПО установленное на ПК, системы совместной работы, ВКС, системы трансляции, системы бронирования переговорных комнат и т.д.
Чем предстоит заниматься:
-
Разработать, защитить и реализовывать стратегию развития рабочего места пользователя;
-
Контролировать и улучшать клиентский путь пользователей, обеспечивая максимальный комфорт и эффективность;
-
Управлять изменениями в инструментах и процессах работы пользователей, с учетом обратной связи;
-
Обеспечивать работоспособность и развитие систем, поддерживающих пользователей;
-
Гарантировать безопасность рабочих мест;
-
Организовывать и контролировать техническое обеспечение пользователей.
Что мы ждём:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы в компании с численностью 2000+ человек (банки, технологические компании, финтех, телеком);
- Успешный опыт трансформации клиентского опыта;
- Понимание специфики работы тех поддержки будет конкурентным преимуществом;
- "Change" mind set;
- Опыт управления распределенной командой.
