Менеджер по клиентскому сервису (в образовании) / Customer Service Officer

Специалист по сопровождению семей (Customer Service officer) отвечает за предоставление высококачественной постподдержки семьям Brookes Moscow. Основная задача — построение долгосрочных доверительных отношений с родителями и опекунами, обеспечение бесперебойной коммуникации, оперативная помощь и сопровождение семей в процессе взаимодействия со школой.

Специалист является основным контактным лицом для семей после зачисления, помогая им получать необходимую информацию, консультации и поддержку. Роль направлена на то, чтобы каждая семья чувствовала себя ценной частью школьного сообщества.

Сотрудник будет подчиняться Директору школы и тесно взаимодействовать с отделами приёма (Admissions), маркетингом и руководителями направлений.

Основные обязанности

• Быть основным контактным лицом для семей после зачисления, оперативно решать вопросы и предоставлять консультации.

• Сопровождать родителей в школьных процессах (посещаемость, форма, мероприятия, медицинские требования, взаимодействие с учителями).

• Регулярно информировать семьи об актуальных событиях, сроках и изменениях (транспорт, расписание, протоколы безопасности).

• Обеспечивать коммуникацию родителей с академическим, административным и внеучебным отделами.

• Организовывать и поддерживать каналы информирования (email, социальные сети, рассылки).

• Помогать семьям с документами (медицинские справки, разрешения, инструкции, правила безопасности).

• Поддерживать процесс адаптации новых семей, обеспечивая комфортное включение в школьное сообщество.

• Собирать и обрабатывать обратную связь от родителей, при необходимости передавать вопросы на следующий уровень.

• Взаимодействовать с отделом приёма, обеспечивая чёткое разделение функций: Admissions — «зачисление», Customer Service — «послепродажная поддержка».

• Поддерживать ценности школы: заботу, инклюзивность и вовлечённость сообщества.

Требования к кандидату

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с семьями из разных культур.

• Высокий уровень организованности, внимание к деталям, умение работать с несколькими задачами одновременно.

• Свободное владение английским и русским языками (устно и письменно).

• Опыт работы в клиентском сервисе, управлении отношениями с клиентами, сфере гостеприимства или образовании приветствуется.

• Активный, эмпатичный и ориентированный на решение проблем подход.

• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Условия работы

• Полная занятость, график 5/2.

• Конкурентоспособный компенсационный пакет.

• Бесплатное питание в школьной столовой.

• Частная медицинская страховка после успешного прохождения испытательного срока.