Оператор call-центра

Обязанности:

Обработка входящих и исходящих звонков по всему спектру работы компании, а именно:

Консультирование клиентов:

• Информировать о курсах по математике, английскому языку и другим общеобразовательным предметам.

• Отвечать на вопросы по расписанию, стоимости, программам обучения и другим организационным моментам.

Продажи и привлечение клиентов:

• Предлагать подходящие курсы в зависимости от потребностей клиента

• Обрабатывать заявки/звонки от потенциальных учеников

• Активно предлагать дополнительные услуги

Обратная связь:

• Связываться с учениками или их родителями по всем требующимся вопросам

• Собирать отзывы и рекомендации по улучшению работы центра

Координация и поддержка:

• Направлять клиентов к нужным преподавателям или администраторам

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы и проблемы

Требования:

Опыт работы:

• Желателен опыт в колл-центре, службе поддержки или сфере продаж.

Навыки коммуникации:

• Отличное владение устной речью и грамотное общение.

• Умение слушать и находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Знание языков:

• Обязательное свободное владение русским и узбекским языками. Кандидат должен уверенно общаться на обоих языках, как устно, так и письменно. Знание английского на среднем уровне будет приоритетом

Продающие навыки:

• Опыт работы с возражениями и закрытием сделок

• Умение выявлять потребности клиента и предлагать оптимальное решение

Личностные качества:

• Дружелюбие, вежливость и стрессоустойчивость.

• Ответственность и способность работать в многозадачном режиме.

Технические навыки:

• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.

• Знание основных офисных программ (Excel, Word, Google sheets).

Условия:

• Офис расположен в центре города, удобное расположение

• Лояльное и поддерживающее начальство

• Конкурентная зарплата с возможностью роста дохода

• Официальное трудоустройство с полным соблюдением Трудового кодекса

• Все предусмотренные бонусы и социальные гарантии

• График работы: с 8.30 до 18.00 или с 11:00 до 20:00 + субботы 1 раз в 2 недели (по графику сменности)