Обязанности:
Прием, обработка и консультация граждан по вопросам:
- Электронной медицинской карты.
- Записи в первый класс, детский сад, колледж.
- Записи на прием к врачу, отмены или переноса записи.
- Записи на прием в центры госуслуг и ведомства.
- Поиска информации о поданных заявлениях на предоставление государственных услуг.
- Подачи сведений и оплаты коммунальных и прочих услуг (Единый платежный документ, электроэнергия, приборы учета воды и тепла).
Работа с обращениями через различные каналы:
- Горячая линия (входящие звонки).
- Форма обратной связи на портале.
Консультации граждан по работе портала государственных и образовательных услуг, а также разъяснение доступных сервисов:
- Услуги образования (электронный дневник, льготное питание и пр.).
- Госуслуги и платежи.
- Коммунальные и иные сервисы, доступные для граждан.
Актуализация данных клиента и внесение необходимой информации в систему.
Выполнение работы строго согласно стандартам сценарного обслуживания и внутренним регламентам.
Требования:
Образование: Среднее специальное/высшее.
Навыки грамотной устной и письменной речи, чёткое выражение мыслей.
Умение работать в режиме многозадачности.
ПК на уровне уверенного пользователя (навыки работы в CRM и системах электронного документооборота приветствуются).
Быстрая обучаемость, ориентированность на клиента.
Желателен опыт работы: в сфере обслуживания граждан, контактных центрах или сфере консультирования (но не обязателен).
Условия:
График работы:
- Полная занятость.
- Возможны сменные графики (включая дневные и ночные смены).
Формат работы:
- Работа в комфортном офисе или удаленно (обсуждается).
Мы предлагаем:
- Стабильная зарплата + бонусы по итогам работы.
- Оплачиваемое обучение, поддержку от команды профессионалов на этапе стажировки.
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Официальное трудоустройство, все социальные гарантии.
