Руководитель колл-центра

Открыт набор в активно развивающийся банк на позицию Руководитель группы контактного центра в отдел клиентского обслуживания.

Мы ценим клиентов и верим, что успех начинается с команды: профессиональной, сплочённой и увлечённой своим делом. У нас приветствуют инициативу, поддерживают развитие и помогают достигать амбициозных целей.

Чем предстоит заниматься:

Руководство контактным центром:

• формирование и управление командой.
• оценка качества работы команды и ее аттестация.
• организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ.
• подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ.
• реализация процесса адаптации и наставничества персонала внутри КЦ.

2. Анализ поступающих претензий от заказчиков и клиентов.
3. Мониторинг показателей проектов, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества.
4. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по работе контактного центра Банка.
5.Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка

Требования:

• Опыт работы в контактном центре, на позиции супервайзер КЦ и/или ведущий специалист КЦ.
• Microsoft Excel/Microsoft PowerPoint. - уверенный пользователь.
• Знание процессов и процедур обработки всех типов контактов, обслуживаемых в контактном центре (входящая линия, исходящая линия и офлайн).
• Навык диагностики причин нештатных ситуаций из профилактики и разрешения.

• Знание и управление основными показателями работы КЦ.

• Знание стандартов обслуживания, этики делового стиля общения.

Условия:

• Гибридный формат работы после испытательного срока — часть времени в уютном офисе, часть из дома.

• Комфортабельный офис в 10 минутах пешком от м. Курская.

• Расширенный соцпакет: ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев, ДМС для детей.

• Оплата питания в офисе.

• Дополнительные оплачиваемые отпуск и больничный.

• Годовой бонус за вклад в успех Банка.

• Тёплая корпоративная культура, команда профессионалов и открытых людей.

• Возможности для обучения, развития и карьерного роста.

  Если вам близки точность, системность и стремление находить лучшие решения — мы будем рады видеть Вас в нашей команде! Откликайтесь прямо сейчас, расскажите нам о себе и давайте вместе строить успешное будущее!