Заместитель руководителя службы клиентского сервиса по гарантийному обслуживанию

Обязанности:

• Автоматизация процессов в Bitrix24 для оптимизации работы и минимизации ошибок.
• Организация работы по предоставлению Клиентам услуги Гарантийное обслуживание и платный ремонт.
• Определение оптимального решения выполнения услуг Гарантийного обслуживания и платного ремонта.
• Планирование работы сервисменов и монтажников, подготовка заданий и контроль правильности оформления чек-листов, получение и передача денежных средств в Финансовую службу за платный ремонт.
• Контроль закрытия сложных обращений и разрешение ситуаций со значительными финансовыми или репутационными потерями.
• Участие в осмотрах и принятие решений по результатам осмотра.
• Подготовка еженедельных и месячных отчетов, формирование планов.
• Выполнение ключевых показателей Службы клиентского сервиса в рамках Гарантийного обслуживания.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и сотрудниками Компании.

Требования:

• Опыт в аналогичной должности-является преимуществом.
• Опыт работы с клиентами в сфере услуг, работа с обращениями- преимущество.
• умение устанавливать контакт с людьми, грамотная устная речь.
• Образование -не ниже средне специального.
• Знание программ Microsoft office, 1с, Bitrix24-желательно, знание ПК-на уровне пользователя.

Условия:

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.
• График работы 5/2 с 9-18.
• Подарки детям на Новый год.
• Скидки на нашу продукцию сотрудникам компании.