Сервис-аналитик

Обязанности:

• первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей;
• отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk;
• контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков;
• консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".

Требования:

• умение работать с большими объемами информации;
• аналитическое мышление;
• продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook).

Условия:

• оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• комфортные офисы в городах нашего присутствия: с зонами для работы, переговорными комнатами, отдельными зонами отдыха и развлечения, спортивными уголками;
• для работы предоставляем ноутбук, наушники, мышь, при необходимости – и другую технику;
• условия для карьерного роста и программы профессионального развития;
• оплачиваемое профессиональное обучение и сертификация;
• бонусы и бенефиты для наших сотрудников: подарки для детей, оплату мобильной связи, конкурсы и квизы с призами, скидки у корпоративных партнёров, покупка мерча за виртуальную игровую валюту;
• неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, спортивные клубы, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.

У нас вы сможете:

• быстро расти, набираться новых знаний и навыков;
• работать и общаться с профессионалами;
• участвовать в цифровизации процессов многих компаний;
• создавать новые инструменты и продукты;
• делиться своими знаниями с другими и чувствовать себя значимым!