Обязанности:
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов при работе с нашей Платформой и взаимодействии с Командой поддержки,
• Поддерживать высокий уровень знаний внутри Команды поддержки: обучать новых и опытных сотрудников, обновлять учебные материалы,
• Гарантировать качество работы и оперативность откликов Команды поддержки,
• Развивать тесное сотрудничество между Поддержкой и другими командами компании,
• Управлять назначенной Командой поддержки: выстраивать, документировать и совершенствовать процессы,
• Обеспечивать своевременное решение сложных запросов и эскалаций через разные каналы (онлайн-чат, email, звонки),
• Наставлять сотрудников по вопросам устранения пробелов в работе, карьерного развития и стратегий роста.
Требования:
• Степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук или смежной сфере,
• Опыт работы в клиентской поддержке в трейдинговой компании от 3 лет — обязателен,
• Опыт руководства командой от 1 года,
• Отличное владение инструментами Google (Google Workspace),
• Высокая скорость реакции и ориентация на результат,
• Уровень английского языка не ниже C1,
• Умение сотрудничать, влиять, вести переговоры и конструктивно решать конфликты в командной среде.
