Senior Product Manager (Сервис "Пакет")

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Сейчас в команду сервиса "Подписка пакет", мы ищем Старшего менеджера по продукту!

Задачи:

• Постоянная поддержка и совершенствование сервиса "Подписка Пакет", актуализация и выполнение плана по основным показателям продукта и развитие ценности продукта для внешних и внутренних клиентов компании
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, IT разработка, аналитика) для комплексного подхода к повышению уровня клиентской лояльности, управление бэклогом продукта
• Проведение исследований и опросов для выявления потребностей клиентов и текущих трендов рынка, разработка предложений по улучшению функционала сервиса
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности продукта, отслеживание успеха продукта в целом и его отдельных функций в частности
• Участие в разработке новых продуктов и услуг через формирование бизнес-требований и метрик оценки результата с учетом факторов клиентской лояльности
• Написание бизнес требований и технических заданий, презентация статуса разработки продукта

Ожидания:

• Опыт создания и управления B2C продуктами от 3 лет (MAU больше 500 000, сервисы/приложения/подписки, лояльность клиентов через скидки/кэшбэк/привилегии и т.д. в розничном ритейле продуктов питания, - как преимущество)
• Глубокое понимание процессов управления продуктом (PLM), высокий уровень личной осознанности с точки зрения профессиональной ответственности за достижение качественного бизнес результата, компетентность в управлении бюджетом продукта
• Сильные навыки в самоорганизации и планировании своего рабочего времени (постановка задач себе и команде), стратегическое мышление и умение грамотно расставлять приоритеты/распределять ресурсы, способность быстро и просто объяснить сложное
• Уверенные навыки в организации работы и эффективном взаимодействии с командами разработки IT и Big data analytics (в т.ч. с проектными командами и техническими специалистами для проработки решений), опыт работы в Agile (Scrum/Kanban)
• Высокие показатели результативности и качества лидера при работе в команде

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)