Ведущий специалист по качеству сервиса

Требования:

• Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей).
• Не менее 2 лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX).
• Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers)
• Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм.
• Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать массивы данных для выработки управленческих решений.
• Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы.
• Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков).
• Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента.
• Ориентация на результат и клиентский опыт.

Обязанности:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов.
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенных объектах (Тематический парк и отель Богатырь), подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
• Проведение советов по качеству на вверенных объектах на основании аналитики по качеству сервиса и отчетность вверенных объектов
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства.
• Операционное управление функцией качества сервиса (планирование и организация мониторингов, работа с улучшениями, анализ обратной связи, отчетность по качеству и пр.)"

Условия работы :

• График работы: 5/2, 8 часов в день.
• Своевременную выплату заработной платы: 2 раза в месяц.
• Комфортный офис с современными условиями труда.
• Корпоративные скидки и специальные тарифы на товары и услуги.
• Бесплатное посещение "Сочи-парка".
• Льготное питание в корпоративной столовой.
• Яркая корпоративная жизнь!