Руководитель доставки банковских продуктов

Обязанности:

• Контроль правильности и своевременности исполнения поставленных задач для обеспечения процесса доставки банковских продуктов;
  Контроль соблюдения сроков доставки (SLA) и показателей качества сервиса (KPI): процент доставки с первого раза, своевременности доставки (OTD) удовлетворенность клиентов (CSI), потребительской лояльности (NPS) и т.д.;
• Участие в разработке и согласовании проектов договоров (соглашений) с внешними партнерами;
• Обеспечение взаимодействия Группы с другими структурными подразделениями Банка, а также с внешними партнерами для выполнения возложенных функций и решения поставленных задач;
  Формирование и отправка документов / реестров заявок на доставку банковских продуктов;
• Сопровождение выдач в ПО банка (акцепт активации/открытие счета карты/ списание ценностей);
• Формирование досье клиента по дебетовым / кредитным продуктам для сдачи в архив;
• Работа с рекламациями клиентов, связанными с доставкой, и принятие мер по их предупреждению

Требования:

• Высшее образование (желательно в области менеджмента, логистики, экономики или финансов);
• Обязателен опыт руководства командой (от 1 года) в сфере логистики, курьерской доставки, клиентского сервиса или в банковской сфере (например, управление операционистами, менеджерами по продажам);
• Понимание процессов эмиссии и доставки банковских карт — приветствуется

Условия:

• Достойный доход - готовы обсуждать индивидуально по итогу интервью;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45, офисный / гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией;
• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое)