от 100000 RUR
Кемерово
От 1 года до 3 лет
Твои задачи:
- Консультирование сотрудников по продуктам, предоставление решений технических проблем, с которыми сталкиваются сотрудники.
- Обработка и фиксация обращений, анализ первичной информации о баге или запросе; формирование баг-репортов и задач, передача их команде разработки.
- Контроль исполнения обращений клиента, взаимодействие со специалистами смежных подразделений для выполнения поставленных задач и предоставление корректной обратной связи сотрудникам.
- Корректировка действующей логики функционала системы 1С в рамках требований и бизнес-процессов.
- Помощь дежурным специалистам мониторинга, пополнение базы знаний 1-2 линии поддержки в Confluence.
- Проведение работ по снижению количества обращений и оптимизации работы через автоматизацию процессов.
- Организация работ по устранению аварийных ситуаций и проведение RCA (Root Cause Analysis — Анализ корневой причины) для выявления и устранения основных причин инцидентов.
Наши ожидания:
- Опыт работы от 1 года на аналогичных должностях (консультант, специалист поддержки, методист, аналитик).
- Обязателен опыт написания запросов в Консоли запросов и простые запросы SQL, опыт работы с Журналом регистрации, Postman.
- Знания и опыт работы с любыми типовыми продуктами 1С (1С:БухгалтерияПредприятия, 1С:ЗУП, 1С:Управление торговлей 1С:ERP и др.)
- Знание и опыт работы с платформой 1С Предприятие 8.3.
- Знание типовых механизмов платформы 1С на уровне специалиста, включая механизмы решения задач без привлечения разработчиков.
- Знание возможностей подсистем 1С:БСП.
Что мы предлагаем:
- Рабочий график 5/2,
- Работа в компании с IT аккредитацией
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
- Удаленный формат работы с полной комплектацией техники
- Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой
- Возможности для профессионального роста
