Специалист отдела клиентского сервиса (логистика В2С)

Обязанности:

• Операционная поддержка процессов по B2C-проектам.
• Коммуникация с получателями (физическими лицами): ответы на обращения, решение нестандартных ситуаций.
• Контроль корректности статусов доставок и операций в информационных системах.
• Работа с подрядчиками: транспортные компании, пункты выдачи, курьерские службы.
• Ведение отчетности, обновление данных в Excel.
• Участие в операционных совещаниях и коммуникациях с другими отделами.
• Оперативное решение инцидентов и отклонений от SLA.
• Оперативная реакция на запросы клиентов и партнёров.

Требования:

• Уверенное владение MS Excel (работа с фильтрами, формулами, ВПР, сводными таблицами).
• Знание TMS-систем (transportation management system) будет плюсом.
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений в рамках инструкций.
• Опыт работы в логистике будет преимуществом.
• Умение работать с большим объемом информации. Способность логически анализировать информацию.
• Готовы рассмотреть специалистов без опыта работы и готовых развиваться в сфере клиентского сервиса логистики, e-commerce

Условия:

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• после 6 мес. работы ДМС
• годовая премия
• возможность работы на гибридном графике (1-2 раза в неделю удаленно)