Кто мы:
Эвотор - лидер в цифровой автоматизации для малого и среднего бизнеса. Наши решения полностью закрывают потребности предпринимателей в инструментах управления и ведения дел.
Более 800 000 компаний - начиная от любимой кофейни и до местного супермаркета - ежедневно используют наши сервисы для торговли и операционного управления. Каждую четвертую онлайн-кассу в стране выбирают клиенты Эвотора.
Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей технической поддержки.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
График 5/2 с гибким началом дня, удаленный или гибридный формат работы;
-
Офис м. Парк Культуры (до сентября переезд офиса на м. Таганская);
-
Современную технику;
- ДМС после испытательного срока;
- Бесплатную подписку СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие
- Дополнительные оплачиваемые выходные дни (3 day off);
- Насыщенную корпоративная жизнь (марафоны, корпоративы, квесты и многое другое);
Задачи:
-
Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
-
Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk;
-
Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
-
Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
-
Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
-
Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
-
Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем;
-
Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений;
-
Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
-
Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Базовые знания SQL, XML, HTML, кассовой дисциплины, 54ФЗ;
-
Опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС;
-
Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
-
Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
-
Умение общаться со "сложными" клиентами;
-
Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;
-
Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.
Плюсом будет:
-
Опыт работы с автоматизацией бизнеса;
-
Базовые знания английского (технического) языка;
-
Приветствуется опыт администрирования сетей;
- Опыт диагностики и ремонта электроники;
Присоединяйтесь к команде, создающей технологии, которые вы видите вокруг себя каждый день!
