Chauffeur Performance Associate / Специалист по работе с водителями

We’re an EU-based tech scale-up in the mobility space, operating in UK, EU and the MENA region.

The Chauffeur Performance Associate role is key to maintaining our exceptionally high standards.

A successful candidate will monitor the quality of the fleet and take action where necessary, providing feedback and coaching chauffeurs - helping them to achieve our standard in the service levels they provide to passengers.

What you will be doing

• Monitor passenger feedback to ensure an exceptional level of service is consistently being provided, preparing reports on trends where required
• Conduct investigations into incidents, producing unbiased reporting of each situation with recommended outcomes
• Ensure a timely resolution of all incidents adhering to operational SLA’s
• Assess chauffeurs against our standard through vehicle checks or online assessments
• Provide effective feedback to chauffeurs to improve performance.
• Support in building the feedback loop between quality, customer service, training, and operations to continuously improve standards.
• Partner with peers in other regions to continuously improve the processes, ensuring the passenger expectations are consistently being exceeded.

Requirements

• Fluent English
• 2+ years of relevant (Quality Control, HR, L&D, operation supervisor etc) experience in the Luxury Service Industry
• Thorough when investigating an incident, operating with a sense of urgency to ensure problems are solved
• Delivers feedback with radical candour, not afraid to give difficult feedback
• Tenacious in maintaining standards with exceptional attention to detail
• Passion for developing others and bringing out the best in people
• Excellent interpersonal skills - delivering feedback with empathy is key.
• Exceptional communication skills, both verbal and written.
• Basic data skills, ability to create, maintain, enter, analyse and act upon data
• Experience using tools like Intercom, Atlassian, and Aircall is beneficial
• Passion for luxury vehicles and a knowledge of their specifications is a plus

What we Offer

• Highly competitive compensation package
• Medical, life and critical illness insurance
• Lunch allowance
• Allowance for learning and development

________________________________________

Менеджер по работе с водителями

Мы — международная IT компания. Основной продукт - технологическая платформа в сегменте премиальных услуг.

Нас отличает высокий уровень качества и подход к приватности данных наших пользователей. Наш сервис представлен в крупнейших городах мира (Великобритания, Франция, ОАЭ).

Специалист по качеству работы водителей - ключевая роль, отвечающая за поддержание наших исключительных стандартов.

Успешный кандидат будет следить за качеством работы водителей и при необходимости принимать меры: давать обратную связь и коучинг шофёрам, помогая им соответствовать уровню сервиса, которого ожидают наши пассажиры.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать отзывы пассажиров, готовить отчёты и выявлять тенденции;

• Проводить расследования инцидентов и составлять объективные отчёты с рекомендациями;

• Обеспечивать быстрое и качественное решение всех инцидентов в рамках SLA;

• Оценивать водителей по нашим стандартам через проверки автомобилей и онлайн-оценки;

• Давать конструктивную обратную связь, помогая водителям повышать уровень сервиса;

• Выстраивать цикл обратной связи между командой Качества, Клиентским сервисом, командой Обучения и Операционным отделом;

• Сотрудничать с коллегами из других регионов для постоянного улучшения процессов и превышения ожиданий пассажиров.

Что важно

• От 2 лет опыта в luxury-сфере (контроль качества, HR, L&D, операционный супервайзер и т. п.);

• Умение тщательно разбирать инциденты и действовать оперативно;

• Готовность давать честную обратную связь, даже если она непростая;

• Упорство в поддержании стандартов, внимание к деталям;

• Умение раскрывать их потенциал;

• Отличные коммуникативные навыки, умение доносить обратную связь с эмпатией;

• Уверенная устная и письменная коммуникация;

• Базовые навыки работы с данными (сбор, анализ и применение).

• Знание Intercom, Atlassian, Aircall — будет плюсом;

• Интерес к автомобилям класса люкс и знание их специфики будет преимуществом;

• Английский на хорошем уровне.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• ДМС со стоматологией;
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев;
• Компенсация обучения;
• Компенсация обедов;
• Первоклассное оборудование.