Специалист поддержки в чате

Привет!

Я Катя, тимлид первой линии поддержки в «Где мои дети». Каждый день наше приложение используют миллионы родителей по всему миру, а команда поддержки заботится о том, чтобы процесс взаимодействия с приложением принёс им максимум пользы. Мы помогаем пользователям решать возникшие вопросы и фиксируем ошибки, если что-то пошло не так.

Количество пользователей в приложении постоянно растёт, и наша команда вместе с ним. Сейчас мы находимся в поиске нового супергероя!

Какие функции есть в нашем приложении:

• точная геолокация и звук вокруг, чтобы родитель был уверен в безопасности ребёнка;
• статистика и блокировка приложений, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасных сервисов;
• громкий сигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме;
• и другие полезные функции.

Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и «KIDS360».

Чем ты будешь заниматься:

• быстро и экспертно отвечать на вопросы пользователей в чатах и фиксировать их проблемы (обязательно всему научим);
• определять проблему быстрее, чем пользователь её опишет;
• прислушиваться к пользователям, передавать их фидбек и пожелания;

Ты наш идеальный коллега, если:

• грамотно пишешь и говоришь (знаешь правило «тся/ться», и где нужно ставить пробел — до или после запятой);
• любишь и умеешь работать в активном ритме, не боишься режима многозадачности;
• быстро схватываешь суть вопроса и умеешь объяснять сложное просто;
• предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
• знаешь английский не ниже уровня B2;
• не боишься рутинных задач.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2, с 14:00 до 02:00, с 15:00 до 03:00 или с 16:00 до 04:00 (по пермскому времени);
• Гибридный формат работы (дом + офис);
• Большой и комфортный офис;
• Двухнедельный онбординг с опытным наставником;
• Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами;
• Большая база знаний и быстрых ответов;
• Воркшопы и обучения;
• Возможность брать дополнительные задачки, если хочется расти и развиваться;
• Оплачиваемый отпуск;
• Денежный бонус по программе «Приведи друга»;
• Внерабочая жизнь: Random Coffee, посиделки в баре и весёлые корпоративы.

Как мы нанимаем:

• Интервью с тимлидом
• Небольшое тестовое задание

Небольшое уточнение: мы не рассматриваем кандидатов с пустым резюме.

Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)