Люсиновская улица 38
amoCRM — аккредитованная IT-компания и лидер рынка CRM-систем с командой более 600 специалистов. Нашими решениями пользуются сотни тысяч компаний в 109 странах мира. Мы создаем высоконагруженный технологичный продукт, который помогает бизнесу эффективно управлять продажами и коммуникациями.
Наша система активно развивается и масштабируется, что приводит к росту задач и повышению требований к поддержке продукта. Сегодня у нас есть команда, которая закрывает операционные вопросы, но для следующего шага нам нужен руководитель, готовый выстроить полноценный отдел поддержки.
Мы ищем лидера с техническим бэкграундом и сильными управленческими навыками, который не просто перестроит процессы и сделает работу прозрачной для бизнеса, но и добьётся главного — заметного результата: высокого качества и стабильности продукта, которым ежедневно пользуются наши клиенты.
Ключевые задачи и обязанности:
-
Управление инцидентами: Организация работы с багами и авариями, включая выстраивание системы приоритизации и анализ кейсов
-
Разработка SLA: Создание, согласование и внедрение SLA по работе с багами и инцидентами
-
Внедрение метрик: Разработка и отслеживание KPI для мониторинга соблюдения SLA и предоставление отчетности стейкхолдерам
-
Оптимизация бэклога: Организация работы команды по устранению накопленного технического долга
-
Формирование команды: Подбор, адаптация и развитие разработчиков и менеджеров в соответствии с потребностями отдела
Тебе к нам, если ты:
- Имеешь релевантный опыт работы на руководящей позиции от 2 лет
- Обладаешь навыками эффективной коммуникации с представителями бизнеса и техническими специалистами
- Умеешь выстраивать рабочие процессы даже в условиях ограниченных ресурсов
- Имеешь глубокое понимание и практический опыт работы с SLA
- Занимался наймом технических специалистов
Мы предлагаем:
- Полностью офисный формат работы в центре Москвы (м. Добрынинская)
- Гибкий старт дня с 10 до 11, график 5/2
- Оформление по ТК РФ
- Возможность развивать отдел и формировать команду под своё видение, расширяя спектр задач и компетенций
- Работу над продуктом, конкурирующим на мировом рынке — высокий уровень ответственности и такие же широкие возможности
Минимум бюрократии: всего два этапа собеседования до оффера.
✨ Если ты хочешь создавать, а не просто управлять, влиять на продукт и видеть результат своей работы — мы ждём твой отклик!
