Специалист по работе с клиентами/Customer Service Specialist

В настоящее время мы находимся в поиске Customer Service Specialist (Специалиста по работе с клиентами)

В зону Вашей ответственности будет входить:

• Лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности
• Управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара
• Подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.
• Полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO
• Согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке
• Обработка поступающих запросов от клиентов
• Координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд).

Novartis Mission – in Russian

Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:

• уверенное владение ПК, знание Excel и SAP
• опыт работы на аналогичной должности не менее года
• клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности
• желание учиться и развиваться, умение решать сложные задачи, высокую организованность, собранность, структурированность, стрессоустойчивость
• умение работать в режиме многозадачности
• English (не ниже Intermediate)

Что мы предлагаем для Вас:

• Декретная позиция
• Конкурентоспособный компенсационный пакет (оклад и бонус) ДМС (для сотрудника и всех детей, льготные условия медицинского страхования близких родственников)
• Страхование жизни, компенсация питания и мобильной связи, 3 дополнительных дня к отпуску Возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Почему Novartis: Помощь людям с заболеваниями и их семьям требует большего, чем просто инновационная наука. Требуется сообщество таких умных и увлеченных людей, как вы. Сотрудничаем, поддерживаем и вдохновляем друг друга. Объединим усилия для совершения прорывов, которые помогут изменить жизнь пациентов. Готовы вместе создавать светлое будущее? :