Основные обязанности:
- Контроль качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра.
- Обучение новых сотрудников стандартам взаимодействия с клиентами.
- Мониторинг показателей эффективности операторов (уровень удовлетворенности клиентов, количество продаж и конверсий и т.д.).
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками.
- Анализ статистической отчетности и подготовка предложений по улучшению рабочих процессов.
- Организация мотивационных мероприятий среди персонала.
- Поддержание дисциплины и порядка в коллективе.
Профессиональные требования:
- Опыт работы в сфере управления персоналом контакт-центров от двух лет.
- Опыт работы в холодных продажах в сферах B2B либо B2C.
- Понимание этапов продаж, работы с ними и эффективного управления ими.
- Отличные коммуникативные навыки и умение разрешать конфликты.
- Способность эффективно управлять командой удаленных сотрудников.
- Умение анализировать статистику и оперативно реагировать на изменения в показателях KPI.
- Владение системами мониторинга производительности (например, CRM, BI-платформы).
- Грамотная устная и письменная речь, знание русского языка.
Личные качества:
- Ответственность и организованность.
- Стрессоустойчивость и способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Высокая степень инициативности и лидерских качеств.
- Ориентация на достижение результатов и командная работа.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, карьерный рост и комфортные условия труда. Если Вы обладаете необходимыми компетенциями и хотите развиваться в динамичной среде, присылайте резюме.
