з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Контроль качества предоставляемых услуг, в том числе контроль соблюдения утвержденных стандартов /процедур/чек листов
- Контроль соблюдения стандартов на местах (с фокусом на питание, закупки, сервис)
- Проведение разбирательств по выявленным нарушениям/ошибкам, аналитика основных ошибок, подготовка совместно с руководителями направлений плана действий по системному устранению выявленных сбоев, контроль реализации мер по нормализации процессов.
- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания, стандарт сервиса)
- Подготовка предложений по повышению качества оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания, контроль реализации
- Стандартизация сервисного обслуживания, повышение уровня качества и исполнительской дисциплины
- Выявление узких мест в работе подразделений и руководящего состава
Требования:
- Высшее образование, аналогичный опыт от 5 лет в сфере предоставления услуг/гостиничный бизнес/horeca/рестораны
- Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии
- Умение внедрять стандарты и добиваться их соблюдения
- Опыт взаимодействия с «премиум-гостем» будет преимуществом
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- График 5/2 с 9:00 до 17:30
- Достойный уровень дохода (обсуждается с каждым кандидатом) - пожалуйста указывайте свой уровень в сопроводительном письме
- Комфортабельный офис в центре города в шаговой доступности от метро Пушкинская / Чеховская / Тверская
- ДМС от работодателя по итогам года работы
