Администратор

В новый падел клуб требуется администратор, для работы с клиентами, приходящими в клуб.

Требования:

* Среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, маркетинга, управления).

* Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, гостиничном бизнесе, спортивных клубах от 1 года (желательно).

* Уверенный пользователь ПК (MS Office, системы онлайн-бронирования, CRM-системы).

* Знание основ деловой этики и правил ведения переговоров.

* Грамотная устная и письменная речь.

**2. ЦЕЛИ ДОЛЖНОСТИ**

Основной целью должности Администратора является обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, эффективное управление потоком клиентов, оптимизация бронирования и использования игровых кортов, а также поддержание безупречной репутации падел-клуба.

**3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ**

3.1. **Прием и обслуживание клиентов:**

* Встреча клиентов, создание доброжелательной и гостеприимной атмосферы.

* Предоставление полной информации о клубе, услугах, ценах, правилах, специальных предложениях.

* Консультирование клиентов по вопросам выбора кортов, времени игры, тренерских услуг, проведения мероприятий.

* Оформление заявок на бронирование и регистрация клиентов.

* Прием и обработка звонков, входящих запросов по электронной почте и мессенджерам.

* Работа с возражениями и конфликтными ситуациями, поиск оптимальных решений.

* Организация и контроль оплаты услуг (наличный и безналичный расчет).

* Продажа сопутствующих товаров (вода, полотенца, аксессуары для игры – если предусмотрено).

3.2. **Управление бронированием и расписанием:**

* Ведение журнала бронирования (ручное или с использованием специализированного ПО).

* Обработка запросов на бронирование через различные каналы (телефон, сайт, мессенджеры, личное обращение).

* Оперативное внесение изменений в расписание бронирования (отмены, переносы).

* Уведомление клиентов об изменениях в расписании.

* Контроль своевременного начала и окончания игр на кортах.

* Оптимизация загрузки кортов, минимизация "пустых" временных слотов.

* Формирование отчетов по загрузке кортов.

3.3. **Обеспечение функционирования клуба:*

* Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшн.

* Передача корреспонденции и документации.

3.4. **Коммуникации и развитие:**

* Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

* Ведение базы данных клиентов (CRM).

* Сотрудничество с тренерским составом, обеспечение их всеми необходимыми материалами и информацией.

* Взаимодействие с другими сотрудниками клуба для обеспечения бесперебойной работы.

**4. ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ**

4.1. **Клиентский сервис:**

* Создание позитивного клиентского опыта.

* Оперативное и качественное решение проблем клиентов.

* Поддержание лояльности клиентов.

4.2. **Финансовая ответственность:**

* Соблюдение кассовой дисциплины.

* Точность приема платежей.

* Достоверное ведение отчетности по платежам.

4.3. **Информационная безопасность:**

* Сохранность персональных данных клиентов.

* Конфиденциальность информации о бронировании и платежах.

4.4. **Имущественная ответственность:**

* Сохранность имущества клуба, находящегося в зоне его ответственности (инвентарь на ресепшн, компьютерная техника, расходные материалы).