Ассистента менеджера по работе с рекламациями

Обязанности:

• Работа с претензиями и возвратами. Организация и контроль вывоза возвратов от маркетплейсов, обработка и внесение информации в соответствующие реестры и учетные системы 1С;
• Отслеживание и контроль приемки возврата (сверка и отправка закрывающих документов, контроль подписания документов, выяснение и решение вопросов по расхождениям);
• Просмотр видео материалов по приемке товара, возвратам и претензиям;
• Оформление пропусков, взаимодействие с ТК, водителями, сотрудниками склада по необходимости;
• Сверка начисленных услуг в личных кабинетах маркетплейсов;
• Ведение переговоров для урегулирования конфликтных ситуаций (телефон, почта)

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (знание и практический опыт работы с возвратами, знание документооборота и специфики работы с маркетплейсами);
• Опыт работы в 1С УТ – уверенное владение функционалом: заказы, реализации, отчеты, возвраты, перемещения, списания;
• Умение работать с большими объемами данных в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР);
• Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям, последовательность и выполнение задач в срок;
• Понимание основ бухгалтерского учета, первичной документации (Желательно).

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Профессиональный карьерный рост;

• Оплата: фикс (80 тыс.) + бонусы по KPI (до 20 тыс.), все выплаты прозрачны, без скрытых удержаний;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день.