Мы — команда Wildberries. Миллионы людей в 9 странах мира покупают в нашем магазине самые разные вещи: от гречки и варежек до айфона и шкафа. Мы приносим пользу и стараемся сделать жизнь пользователей проще, а также быть более дружелюбными — и всё это, в том числе с помощью текста.
Ищем редактора в поддержку и ждём, что вы уже где-то работали с текстами. Если работали и в поддержке — это будет плюсом. Сейчас мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, редактируем материалы для обучения.
Что нужно делать:
— Писать понятно и грамотно как статьи для операторов, так и ответы для пользователей
— Разбираться в продукте, проблемах и нуждах наших пользователей — это так же важно, как уметь писать
— Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте
— Понимать логику сценария ботов и исправлять её, если видите несостыковки— Работать в команде: прислушиваться к коллегам, но и отстаивать свой взгляд— Работать со смежными командами: узнавать, как всё работает у пользователей, прогнозировать, какие проблемы могут у них возникнуть, с какими запросами могут прийти в поддержку, предлагать варианты, как уменьшить число таких запросов
— Использовать Фигму, Миро, Ноушн и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер
Условия для сотрудников:
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
Формат работы: гибрид в Москве (метро Полянка)
