Вакансия Специалист технической поддержки (1-я линия)
О компании
Мы более 5 лет создаем собственные IT‑сервисы для финансового планирования. Среди наших продуктов — Black.Swan для финансовых консультантов и White.Swan для управления личными финансами. Мы разрабатываем решения, которые упрощают и делают эффективнее работу с финансами.
Задачи
- Прием и обработка обращений пользователей через сайт и мобильное приложение
- Диагностика и решение типовых проблем на первой линии
- Передача обращений на второй уровень поддержки в случае необходимости
- Ведение тикетов и взаимодействие с IT‑командой
- Сбор обратной связи от пользователей
Минимальные требования
- Опыт работы агентом первой линии саппорта
- Умение корректно и вежливо общаться с клиентами
- Базовое понимание принципов работы IT‑сервисов
- Аккуратность, внимательность, стрессоустойчивость
Желательно
- Навыки работы с базами данных и простыми SQL‑запросами
- Опыт работы с тикет‑системами и совместными процессами с IT
Условия работы
- Формат работы гибридный или удаленный (по согласованию)
- График 5/2, возможны смены по договоренности
- Своевременная выплата заработной платы
- Дополнительное обучение и поддержка от коллег
- Возможность развития в сторону IT или аналитики
Почему стоит нам присоединиться
- Работа с современными и востребованными продуктами
- Возможность карьерного роста внутри компании
- Участие в развитии сервисов, которыми пользуются тысячи клиентов
- Команда, где ценят инициативу и открытость
