Директор по продукту

Авеню — профессиональная клининговая компания в Самаре с 2012 года, предоставляющая качественные услуги в сфере клининга и химчистки. Мы ценим качество, инновации и высокий уровень сервиса.

Сейчас мы ищем опытного Директора по продукту, который возьмет на себя ответственность за развитие и контроль работы нашей команды и компании в целом. Если вы готовы влиять на качество услуг, внедрять новые продукты и организовывать работу коллектива — мы ждем вас!

Обязанности:

• Организация и контроль работы менеджеров и клинеров, обеспечение высокого качества уборки и сервиса на объектах и на этапе продаж.

• Формирование и управление командой менеджеров: подбор, обучение, адаптация и аттестация персонала согласно регламенту.

• Контроль строгого соблюдения стандартов работы менеджеров и клинеров, проведение регулярных тренингов и внеплановых обучающих мероприятий.

• Анализ обратной связи от клиентов, работа с претензиями, разработка мер по повышению удовлетворенности.

• Организация и проведение независимого контроля качества уборки на объектах.

• Участие в развитии продукта: разработка новых услуг, внедрение инноваций, анализ рынка и конкурентов.

• Проведение сложных выездных оценок объектов и расчет стоимости услуг с учетом специфики объектов.

  Должность предполагает совмещение офисной работы с регулярными выездами «в поля». Вам предстоит выстраивать процессы, координировать работу команды и лично участвовать в работе на объектах.

Требования:

• Опыт работы в B2C-секторе — не менее 3 лет.

• Опыт управления командой, навыки подбора, обучения, мотивации и аттестации персонала.

• Глубокое понимание регламентов и стандартов качества, умение разрабатывать и внедрять рабочие инструкции и контрольные механизмы.

• Аналитический склад ума: опыт проведения рыночных исследований, анализа конкурентной среды и клиентов, умение разрабатывать и внедрять новые продукты и услуги для повышения прибыльности компании.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность эффективно решать конфликтные ситуации и выстраивать доверительные отношения в команде и с клиентами.

• Навыки ведения отчетности и анализа результатов работы, способность принимать решения на основе данных.

• Высокая ответственность, инициативность и ориентация на результат.

Условия:

• График: 5/2, с возможностью выездов на объекты в рабочие дни

• Конкурентоспособный оклад — 100 000 ₽ + KPI % от чистой прибыли отдела

• Работа в стабильной и развивающейся компании с более чем 13-летним опытом на рынке

  Как откликнуться.
  Напишите сопроводительное письмо, в котором опишите:

• Ваш опыт работы на аналогичной должности и ключевые достижения

• Как вы организовывали обучение и развитие команды

• Примеры внедрения новых продуктов или улучшения процессов

• Ваш подход к контролю качества и работе с клиентами

• Почему вы хотите работать именно в нашей компании и что можете принести команде